马上评丨奔驰新车漏油:哭诉才能维权,究竟打了谁的脸

bwin2880特约评论员 夏熊飞

2019-04-13 20:34 来源:bwin2880新闻

字号
这两天,奔驰车主哭诉维权事件引发公众热议。“我今天脸也不要了!”女硕士坐奔驰车顶开怼,网友却纷纷力挺。让网友心有戚戚的是:如果一个普通消费者的权益都保护不了,还谈何放心消费、明白消费?如果只有采取极端方式才能维权,只能说明监管缺位,市场经济法治建设还有短板。
虽说这位女车主维权成功的方式有些“非正常”,但即使是通过哭诉的方式维权,她也表现出了极大的克制,足以见得其确实是个“受过文化教育的人”。我想如果不是在前期交涉过程中被不负责任的推诿扯皮逼急了,她也不会选择如此自毁形象的维权方式。
而就在今天,针对沸沸扬扬的奔驰车主哭诉维权事件,奔驰官方终于发声,在深表歉意的同时,并表示已经派专门工作小组前往西安解决此事。尽管道歉与妥善处置此事是必须的,但这姗姗来迟的“声明”,却颇有些救火的意味,更像是事情被曝光引发舆论高度关注后的危机公关。
漏油事件不是这两天才出现,耐心交涉15天期间,为何没见奔驰方出面维护车主的正当权益?反倒是在车主经过“非正常”手段维权引爆网络后,这份声明却接踵而至,所以很想问问,作为一家提供汽车产品的国际知名企业,是否有真正把用户的合法权益摆在足够重要的位置,抑或只是在乎舆论的压力?
相信在舆论如此高度关注的形势下,又有管理部门的介入,车主的正当诉求一定能得到满足。但我们更应该反思,为何理性的维权没有效果,一闹反而问题就极有可能立马得到解决呢?究竟是4S店店大欺客、欺软怕硬,还是在汽车售后领域,消费者一直就是处在弱势地位,除了把事情闹大,其他的维权途径实在有限?
这一次事件之所以引爆网络,不仅在于女子的哭诉式维权,更在于事件的典型性、恶劣性。试想一下,车还没开出4S店的大门就发现漏油,消费者维权却遭遇百般刁难,如果此事不能给当事人一个满意的答案,谈何消费者权益保护,又谈何市场监管?
奔驰方面除了应该给当事人一个交代外,更应该查清楚新车漏油的原因,给公众、社会一个交代,因为这可能是比售后服务质量不高更严重的问题。作为管理部门的西安市市场监督管理局,在协助车主维权的同时,还要有针对性地调查该4S店是否还存在其他问题,以及管理部门在维护消费者权益方面还存在哪些短板。
随着我国汽车保有量的不断增加,消费者遭遇质量问题等需要维权的情形必然也会相应增多。要想避免维权中“会哭的孩子有奶吃”的尴尬一再上演,就必须要加强对汽车领域售后服务的监管,让相关的法律法规更加健全,同时让它们长出“能咬人的利齿”。不能再让消费者哭了。
责任编辑:柴敏懿
图片编辑:胡梦埼
bwin2880新闻报料:4009-20-4009   bwin2880新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 奔驰漏油,维权

相关推荐

评论(2.3k)

热新闻

bwin2880新闻APP下载

客户端下载

热话题

热门推荐

关于bwin2880 在bwin2880工作 联系我们 版权声明 bwin2880广告 友情链接 bwin2880新闻举报受理和处置办法